국토교통부(장관 변창흠)는 `20년 도로이용자 만족도 조사 결과를 발표하고, 이를 활용하여 이용자 체감형 도로안전 강화를 추진한다고 밝혔다. ‘도로이용자 만족도 조사’는 고속/일반국도의 이용자들을 무작위 대상(6,640명)으로, 공인기관(한국생산성본부)에서 국가고객만족도지표(NCSI)를 적용하여 조사를 진행하였다. * 국가고객만족도지표(NCSI) : 제품과 서비스에 대한 고객만족도 과학적 평가 모델한국생산성본부에서 美미시간대학과 공동개발(97년), 현재 75개 업종 300여개 기업 확대 조사한 결과는 도로 서비스 중 미흡한 분야를 파악하고 도로 … 20년 도로이용자 만족도…코로나-19 상황 속 쾌적성 호평 계속 읽기